POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES — POLEA CARE
Na Polea Care, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade de cada produto.
Todos os nossos cosméticos são desenvolvidos com tecnologia, segurança e registro na Anvisa, passando por rigorosos testes de eficácia.
Mesmo assim, entendemos que podem ocorrer situações em que você deseje trocar ou devolver seu pedido.
As condições abaixo estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
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💚 Direito de Arrependimento
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá solicitar a devolução e o reembolso do valor pago dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
O item deverá ser devolvido em perfeitas condições, na embalagem original, sem sinais de uso, com a nota fiscal, manual e todos os acessórios que o acompanham.
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🔁 Condições para Troca e Devolução
• Aceitamos trocas apenas de produtos que estejam em perfeitas condições, sem indícios de uso e com a embalagem original intacta.
• Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, utilizados ou violados.
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⚠️ Reações Alérgicas
Os produtos Polea Care são testados dermatologicamente e possuem registro na Anvisa, garantindo sua segurança e qualidade.
Entretanto, por se tratarem de cosméticos com ativos concentrados, reações individuais podem ocorrer conforme o tipo e sensibilidade de cada pele.
📍 Nesses casos, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, pois reações alérgicas não configuram defeito de fabricação.
Recomendamos sempre realizar o teste de sensibilidade, aplicando uma pequena quantidade no antebraço antes do uso contínuo.
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📦 Como Solicitar uma Troca
Envie um e-mail para [email protected], informando:
• Seu nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca
Nossa equipe retornará com todas as instruções necessárias para o envio e acompanhamento da solicitação.
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💭 Devolução por Arrependimento
Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, sem custos adicionais.
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⚙️ Produtos com Defeito de Fabricação
De acordo com a legislação vigente, no caso de produtos com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
• Seu nome completo
• Número do pedido
• Descrição do defeito (de preferência com fotos ou vídeos)
Após o recebimento do produto, a Polea Care fará a análise em até 30 dias corridos e realizará o reembolso ou substituição conforme o caso.
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🚚 Envio de Devoluções
Conforme o Direito do Consumidor, os custos de envio referentes à devolução por direito de arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela Polea Care através de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a solicitação e poderá levar a mercadoria até uma agência dos Correios.
Sugerimos utilizar a mesma embalagem do recebimento (se estiver em bom estado) ou uma caixa adequada para proteger o produto durante o transporte.
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📩 Dúvidas e Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail:
